中國水療消費和保健消費

SpaChina雜誌攜手SinoMedia調研團隊，針對中國水療消費群體的消費習慣，推出2013年度中國水療高端消費者報告。

 高菲 文

 調查顯示2013年一年中，中國人對健康的需求比以往幾年更為強烈。SpaChina與SinoMedia調研團隊攜手，針對上海、北京、廣州、深圳、成都五大城市，平均年齡在39歲的170名年收入在20萬至100萬的高級中產階級消費群體，以及30名平均年齡在50歲的、可支配財產在2,000萬以上的富有階層為對象，男女各半，做了消費習慣的調研，被調查者均認可自己為“對健康有要求的人士”。調研顯示結果如下：

 在健康上的花費占收入約1/5的中國人

調查顯示，中國的中高產階級希望把日常衣食住行和撫養家人的消費控制在收入的2/3以內，剩餘的1/3作為存款或家庭基金，用以未來的生活建設。

 100%的被調查者會留出一部分費用作為給自己或家人一起的獎勵性旅遊經費，平均每人每年1.6次，每次平均4.8天，每次平均消費：交通費，住宿、食品、娛樂、水療等費用為17600元，此數位不包括購物消費。

調查還顯示出，中國人很注重自身健康，平均每年會花費掉1/5的收入在健康上。其中，醫療上的21%主要包括保險、體檢和一些日常疾病的治療；日常口服保健品包括了各類維生素與一些中醫中成藥飲品；中醫保健包括了中藥、針灸、正骨等水療中心無法提供的醫療目的更強一些的中醫項目。

在健康物品的購入方面，94%的被調查者已購入或在購入對付霧霾的空氣清潔器；37%安裝了改善水過濾裝置；有1人擁有農藥剝離器，因為想在清洗蔬菜水果時去除農藥殘留和重金屬殘留；3%有家用按摩椅；6%有家用洗腳泡腳的電足療盆；2%有肩部按摩器。

健康上的消費分類

·醫療 21%

·日常口服保健品 9%

·化妝品 19%

·美容美髮、按摩與水療 17%

·中醫保健 10%

·健康物品 18%

·身心靈與心理健康 6%

中國人屬於勤奮型的享樂派，對中國人來說，工作的目的是資源的積累，最終令自己可以獲得物質與精神上的雙重享受，他們居安思危，在生活與工作中自信滿滿，但又不忘記在忙碌中思考人生價值，充滿對生活對未來的美好夢想。

但92%的被調查者顯示出對目前和未來健康的憂慮，認為生存環境不容樂觀。他們渴望獲得可以放鬆身心，解壓和改善健康的場所，並認為在現代中國，這種城市綠洲越來越重要。

中國水療消費者特性

在中國，水療就是一個針對社會中高階層的事業，是以享受和健康為目的的生活方式與體驗。

胡潤研究院《2013雅居樂海南清水灣胡潤全球富豪榜》發佈，10億富豪中有357位元大中華地區富豪，上榜富豪平均年齡63歲。女性占1/10，富豪財富普遍繼承到第二代，繼承超過三代的有22位。此外，10億級隱形富豪約另有750位。移民，讓子女去國外獲得教育和進入國際學校，國外置業，旅遊與享受自己的興趣愛好，是這些富豪消費的主要方面。

中國富豪的健康狀況：第一代富豪(45-65歲)

中國富豪的消費方式相當有個性。所謂的“不求最好，但求最貴”在他們身上依然會發生，面子和排場和他們的消費方式幾乎可以說是融為一體，久而久之成為了一種習慣。她們有自己的資訊圈和資訊管道，相信朋友的推薦、或者業務上的夥伴、信任者所提供的資訊。

在進入到水療中心這樣的健康場所後，富豪們希望不被公開自己的財富狀況，以隱身的消費方式，回歸本我，追求與金錢和權力無關的人與人的真實交往。但平時習慣高高在上，唯我獨尊，被寵壞的消費習慣又令他們在心理上無法真正接受與普通消費者等同。因此針對這類客戶的水療中心，依然要為其提供私密與尊貴感。

壓力巨大、缺乏運動、飲食不規律、睡眠不足是這類人群的最主要問題所在，在身體機能方面表現在：頸椎病、脂肪肝、高血壓、性功能問題的發生，其中女性富豪對自己身體健康狀況更為敏感與瞭解，並更希望獲得進一步的改善。

對於如何才能夠延緩衰老，是這類人群不惜餘力與成本的追求。水療中心如能提供確實有效的抗衰老療程與產品，往往能一炮走紅。女性客人還相當關注如何才能讓容顏更為美麗，改善皺紋和皮膚緊致度。

男性富豪：關注體能和腦力

·衰老 56%

·記憶力下降 63%

·更年期綜合症 17%

·性功能障礙 75%

·胃病 31%

·肝功能 36%

·失眠 23%

·肩頸問題 17%

·心理問題 7%

·其他健康問題 12%

女性富豪：關注美麗和魅力

·衰老 85%

·記憶力下降 58%

·更年期綜合症 49%

·肥胖 33%

·便秘 28%

·失眠 36%

·肩頸問題 21%

·心理問題 4%

·其他健康問題 16%

調查顯示，中國富豪鍾愛的水療形式通常是旅遊地的度假村水療、城市中的五星酒店的水療、和高級私人會所水療。

度假村水療能讓他們在無人熟識的地方享受無羈真我，能達到徹底的放鬆，感受解脫的自由。調查顯示富豪們每年約有2個月的時間用於度假，就地點來說，國外和國內選擇基本相當；主要看中被選地點的環境、空氣、入住條件和餐飲品質、傾向于海濱、溫泉度假村；不介意長途飛行，希望有司機、私人管家或陪同，希望有中餐和中文翻譯服務。

酒店水療讓此類人群親睞的原因是因為高品質的水區域、桑拿濕蒸等硬體設施和便利的消費，以及附加值高的健身設施與泳池等。高級私人會所水療強調了客人的尊貴和個人隱私，某種程度上也是他們圈內顯示身份的象徵，有一定的排他性，也屬於對事業有幫助的社交性水療。

在療程方面，富豪們中意的是不需要他們自己來操心的全方位個人定制療程。療程方面希望有持續性的抗衰老、排毒養生等內容。他們會重複自己認可的療程和理療師，或希望有自己專屬的客戶代表與私人理療師。

以佛教哲學理論為基礎的修心等身心靈療程也在這個群體中開始流行。被中國人完全信賴的養生方式，如中醫，藥膳等以自然療法為基礎的養生療法也極為受歡迎。

中國高級中產階級的健康狀況：

真正意義上的的消費群體(28-58歲)

雅虎公司通過30萬份調查資料，描繪出了中國人中產者圖譜：個人月收入在萬元以上，有12萬至36萬元的車，有80平米以上的房產和100萬以下的房貸款。習慣以信用卡消費，每年利用年假旅遊一次，嚮往的旅遊地點是“歐洲和東南亞”。

高級中產階級的消費方式是與時俱進的。中國傳統量入為出的觀念被適度奢侈、理性透支的觀念取代，她們已經形成了固定的“享受生活”開支習慣，受時尚風潮影響，跟風式消費，關注品牌，並高調秀出自己的消費。他們的資訊來源廣泛，事實上會貨比三家，在選擇到滿意的水療中心後，忠誠度還是比較高的，在同一水療中心的會籍通常會保持2年-4年左右。

中國的中產階級普遍抱有生存危機感，認為要承受來自社會和家庭的雙重壓力。速食式生活方式讓他們有運動不足，免疫力差等問題，97%處於亞健康狀態。他們最容易患上的疾病包括了癌症、糖尿病與心血管疾病等目前中國患病率不斷上升的重病類疾病，造成這些疾病的主要原因有遺傳、壓力、環境和食品健康等。21%的被調查者認為自己的心理方面也存在亞健康問題，甚至11%對自己的心理問題直認不諱。

中產階級健康問題：壓力

·社會和工作壓力帶來的各種身體不適 72%

·肌肉酸痛，肩頸問題60%

·睡眠品質差 46%

·記憶力下降 38%

·胃病 36%

·肝功能 12%

·便秘 29%

·皮膚問題 32%

·過敏 9%

·理問題 11%

其中，男性希望機體更健康，他們中希望改善腸胃和飲食的占62%，希望改善性能力的占32%。專業醫療調查顯示，大部分性功能的問題產生於壓力，當解壓問題能做好的時候，自然而然會令功能改善。因此，水療中心可以考慮為男性客戶提供更多解壓環境與舒緩放鬆型的療程，或在被選中的療程中額外加強頭部按摩，可令客人迅速放鬆或入睡。

女性中產階級則希望更美麗自信，她們即便已經是美麗青春但仍舊有86%的希望令面容美麗無暇，而希望改善身材與肥胖的占53%。中產階級鍾愛的水療中心通常是酒店水療和高級城市水療，通常會距離公司或住所比較近，或和健生會所一體。便捷是他們的訴求，因此如果稍微有些路程則必須可以停車，且希望水療中心可以覆蓋停車費用。

作為國際化潮流的追隨者，與富豪們希望“不被打擾“不同，這一群體希望在有高級感的地方享受被關注或社交，希望水療中心能適度組織一些產品發佈會來體驗新產品新療程、新飲食與新運動，以此獲得有同樣健康志趣的朋友圈。瑜伽依舊人氣，此外放鬆解壓，解決皮膚問題：如美白、祛斑，和追求完美的外表始終是最大的需求。

 

一些單身中產階級群體由於不婚、晚婚與丁克等原因，擁有自由與時間，他們也追求旅行中的異地、異國健康體驗。此外，信仰的時尚與自由化：如藏傳佛教與基督教等也在這類人群中展開，一些獨特的將宗教和信仰植入的水療中心開始出現。

總結

富豪們和高中產階級中國水療核心消費者們希望獲得的是健康與快樂。健康是生活的基礎，而快樂則從根本意義上豐富了健康的內涵。以下是調查結果所顯示出的核心消費者的主要要求：

·消費者年齡範圍擴大，對水療的要求有細分傾向：細分代表了集中性與專業性，雖然至今為止一站式解決方案仍舊是很多水療中心的主打，但例如美白、瘦身、排毒、身心靈等已經開始出現細分，一些排毒為主打的度假村已經在國外興起。

·在旅遊與水療方面經驗豐富，要求高：因為經濟水準的提高，中國客人的旅遊水療經驗已經相當豐富，天生好奇的個性讓他們追求在旅遊與水療中的驚喜與獨一無二的體驗，這種體驗可以是對很小的細節的駐足與停留，是心靈上與眾不同的溫馨感受，或對水療中展示出的某種概念的意義的體會與思考。

·自然療法與高科技相結合：受傳統影響，喜愛溫泉與傳統中醫養生法，希望所有的產品取自于自然，但同時追求效果顯著的水療專案，以抗衰老和美白為代表。

·對環境、飲食安全、運動等各全方面健康要求：開始越來越關注環境，有環保思想，開始關注有機綠色產品。對個人運動也有要求，希望每週都能有適度的運動來令自己更為健康。水療中心可以多利用已有的健身設施、瑜伽等課程、或引入有機產品、提供健康食譜等提高市場競爭力，或豐富自身的療程；也可以在療程中配合空氣淨化裝置、或生物技術殺菌的裝置，以潔淨的空氣來為療程加分。

·微整形和改變外表：多少顯示出個體的自信不足以及對自身外表的心理障礙，也顯示出目前中國甚至全球的審美對外表的施壓所帶來的副作用，國外有報導小學至大學均有容貌外表不佳學生受到虐待與暴力的新聞與調查。

·微信群曬體驗：希望獲得自我價值認可，並在朋友圈裡保持關注與人氣，因此，水療中心可以設計一些可以在曬體驗中被客人推廣的細節與感動點，或通過幫助客人拍照等做法，既能讓客人們開心地獲得了服務，又能被客人推廣了一把。

·希望獲得信仰和文化引導：即便目前普遍認為中國人缺乏信仰，但筆者認為事實上是缺乏了足夠與正確地的信仰與文化引導。一般來說，水療的核心擁躉通常都受過較好的教育，並希望不斷充實自我，因此，能提供有深度的文化感受與體驗的水療中心，是可以脫穎而出的。在下期雜誌，SpaChina將繼續發佈關於水療中心業務形態的調研報告。敬請期待。

 資訊來源：SpaChina雜誌